Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus ja palautusehdot
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tekemäsi tilaus 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Jos tilauksessa on useita tuotteita, jotka toimitetaan eri aikaan, 14 päivän peruutusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksen viimeisen tuotteen. Viikonloput ja pyhäpäivät lasketaan mukaan peruutusaikaan.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus ennen peruutusajan päättymistä.
Peruutuspyyntö tai palautuspyyntö
Voit tehdä peruutuspyynnön tai palautuspyynnön tilauksen tilanteen mukaan asiakastilisi kautta:
Avaa asiakastili ja aloita peruutus- tai palautuspyyntö
Peruutuspyyntö koskee tilausta, jota ei ole vielä lähetetty. Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt varastolta tai myymälästä, pyrimme pysäyttämään toimituksen ja käsittelemään peruutuksen ennen lähettämistä. Tällöin palautuskulua ei veloiteta, mikäli toimitus saadaan pysäytettyä ennen lähetystä.
Palautuspyyntö koskee tilausta, joka on jo lähetetty tai vastaanotettu. Jos tilaus on jo käsitelty, pakattu tai lähetetty, toimitusta ei välttämättä voida enää pysäyttää. Tällöin voit edelleen käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, mutta tuote tulee palauttaa palautusohjeiden mukaisesti.
Kun toimitus on jo lähetetty, palautuskulu on 5,99 €. Palautuskulu vähennetään hyvityksestä.
Muut tavat tehdä peruuttamisilmoitus
Kun teet peruuttamisilmoituksen sähköisesti verkkokaupassamme, saat vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta sähköpostiisi.
Palautuksen ajoitus
Palautettava tavara tulee lähettää takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen.
Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna. Asiakas vastaa siitä, että palautus on pakattu niin, ettei tuote vahingoitu kuljetuksessa.
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- Käyttämätön
- Alkuperäispakkauksessa, jos tuotteella on alkuperäispakkaus
- Myyntikuntoinen
- Huolellisesti pakattu takaisinlähetystä varten
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien, toimivuuden tai koon toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää tuotteen arvon alentumisen palautettavasta summasta.
Palautuskulut
Jos tilaus on jo lähetetty ja asiakas palauttaa tuotteen, palautuskulu on 5,99 €. Palautuskulu vähennetään hyvityksestä.
Jos tilaus saadaan peruutettua ennen kuin se on lähetetty, palautuskulua ei veloiteta.
Alkuperäiset toimituskulut
Peruuttamistilanteessa palautamme asiakkaalle tuotteen hinnan sekä alkuperäisen toimituksen tavanomaiset toimituskulut. Jos asiakas on valinnut tavanomaista standarditoimitusta kalliimman toimitustavan, palautamme toimituskuluista enintään standarditoimituksen hinnan mukaisen osuuden.
Maksun palautus
Hyvitämme palautettavan tuotteen hinnan sekä palautukseen kuuluvat alkuperäiset toimituskulut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen.
Meillä on oikeus pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tavaran takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.
Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, ellei muuta ole erikseen sovittu. Palautuskulu 5,99 € tai noutamattoman lähetyksen käsittelykulu 14,90 € vähennetään hyvityksestä tilanteen mukaan.
Noutamattomat lähetykset
Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruuttamisilmoituksen tekeminen. Jos asiakas ei nouda lähetystä ja paketti palautuu meille noutamattomana, veloitamme 14,90 € käsittelykulun.
Käsittelykulu kattaa noutamattomasta lähetyksestä aiheutuvia toimitus-, palautus- ja käsittelykuluja.
Poikkeukset peruutusoikeuteen
Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita. Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle voivat jäädä esimerkiksi:
- Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai selvästi yksilöidyt tuotteet
- Tuotteet, joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa, jos sinetti tai pakkaus on avattu
- Kosmetiikka- ja hygieniatuotteet, joiden pakkaus on avattu
- Tuotteet, jotka ovat käytön tai avaamisen jälkeen luonteensa vuoksi palautuskelvottomia
Jos tuotteella on poikkeus peruutusoikeuteen, siitä ilmoitetaan tuotteen yhteydessä tai ennen tilauksen tekemistä.
Palautusosoite
Canny Fashion & Cosmetics
Kauppiaankatu 19
10300 Karjaa
Finland
Ongelmatilanteet
Tarkista toimitus heti sen saavuttua. Mikäli tuote on kadonnut, vioittunut kuljetuksessa tai virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän sisällä, niin korjaamme tilanteen.
Asiakaspalvelu
Sähköposti: we@canny.fi
Puhelin: +358 44 7007 489
Erimielisyydet
Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakaspalvelumme kautta. Jos asiaa ei saada sovittua, voit kääntyä kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan puoleen.